Liburnija Regionalni liburnijski portal
Mystery shopping dan, dan posvećen kvaliteti usluge i njenom unapređenju u turizmu, u organizaciji tvrtke Heraklea, održat će se 30. ožujka u Grand hotelu Bonavia. Cilj ove konferencije je sudionicima pružiti niz korisnih znanja, uz primjere raznih uspješnih metoda za unaprjeđenje izvrsnosti koju zahtijeva današnji gost.
Rijeka je odabrana za domaćina konferencije, jer je riječ o gradu koji puno pažnje posvećuje kvaliteti u turizmu, rečeno je prigodom najave konferencije. Konferencija se održava uz potporu predsjednice Republike Hrvatske Kolinde Grabar Kitarović, a pod pokroviteljstvom Primorsko – goranske županije i Grada Rijeke i u suradnji s partnerima TZ Kvarnera i TZ Grada Rijeke.
Istaknuti govornici, uz bogat strukovni i poslovni program, prenijet će iskustva, znanja i poslovna ostvarenja s ciljem da sudionicima pruže niz korisnih znanja uz primjere raznih uspješnih metoda za unaprjeđenje izvrsnosti koju zahtijeva današnji gost. Premijerno će biti predstavljeni rezultati istraživanja Ljeto 2015. (mjerenje kvalitete usluge u turizmu), a sudionici će također prisustvovati i godišnjoj dodjeli nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2015. godinu.
Susret je namijenjen svima koji žele naučiti kako postići bolje rezultate i pritom doprinijeti općem poboljšanju kvalitete usluge u Hrvatskoj. Svi posjetitelji doznat će gdje su oni u odnosu na druge, kada se radi o navedenim kriterijima u postizanju kvalitete i što je najvažnije naučiti o tome kako je postići. Kroz prezentaciju zanimljivih rezultata istraživanja Tajni gost, na aktualnim primjerima bit će pokazano trenutno stanje kvalitete usluge na razini Hrvatske.
Sudjelovanje na konferenciji koja će se održati 30. ožujka 2016., u Grand hotelu Bonavia, je besplatno zahvaljujući pokroviteljima, ali zbog ograničenog broja sudionika koje dvorana može primiti potrebno je obavezno unaprijed osigurati svoje mjesto na sljedećoj poveznici: http://goo.gl/forms/M16uvlZJqp.
-
08:30 – 09:00 Registracija 09:00-09:10 OTVARANJE KONFERENCIJE (pozdravni govor organizatora, TZ Rijeka, TZ Kvarner) i dodjela Nagrade za posvećenost kvaliteti usluge u turizmu za 2015. godinu
-
09:10 – 09:25 Premijerna prezentacija rezultata istraživanja Heraklee – Ljeto 2015., kvaliteta usluge na Jadranu; Željka Bakmaz, voditeljica projekata, Heraklea d.o.o.
-
09:25 – 09:45 Kvaliteta usluge na Kvarneru; Irena Peršić Živadinov, direktorica TZ Kvarnera
-
09:45 – 10:05 Standardi kvalitete u turizmu i ugostiteljstvu; Ana Maria Vrtodušić Hrgović, docentica na Fakultetu za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu, Opatija
-
10:05 – 10:25 Tajni gost na otoku Krku; Nataša Jurina, direktorica TZ grada Krka
-
10:25 -10:40 Pauza za kavu 10:40 – 11:00 Psihologija ponašanja gosta; Iva Maksimović, konzultant Ramiro d.o.o.
-
11:00 – 11:20 Suvremeni trendovi i kako se pripremiti za nove izazove; Tea Golja, docent Fakulteta ekonomije i turizma Jurja Dobrile, Pula
-
11:20 – 11:40 Sigurnost na destinaciji kao važan faktor kvalitete usluge prema gostima; Ante Dabo, Gradonačelnik Grada Novalje
-
11:40 – 12:00 Kvalitetnim programom izvan sezone do zadovoljnih gostiju; Nedo Mikelić, direktor TZ Rab
-
12:00 –12:20 Pauza (dvorana Karolina: prezentacija aplikacije Citv Hub)
-
12:20 – 12:40 Integrirane komunikacije – nova era brendiranja u unapređenju kvalitete turističke destinacije; Dunja Pavešić, direktorica tvrtke Ubra d.o.o.
-
12:40 – 13:00 CASE STUDY – ACI marine Opatija – kvaliteta usluge u marinama;Grada Krainer, voditeljica marketinga, ACI d.d.
-
13:00 – 13:20 CASE STUDY – Kvaliteta usluge u većem hotelijerskom sustavu13:20 -15:00 Domjenak i druženje
