Liburnija Regionalni liburnijski portal
Manifestacija 12. Mistery shopping dan, posvećena kvaliteti usluga u turizmu, održana je u srijedu u Rijeci, a tom su prigodom predstavljeni rezultati istraživanja kvalitete turizma na Jadranu 2015. godine, koje je provela tvrtka Heraklea, organizatorica manifestacije.
Na skupu su po prvi puta objavljeni neki od rezultata istraživanja kvalitete usluge na Jadranu 2015. godine, koje je provela Heraklea, pri čemu su njezini tajni gosti posjetili tisuću i 705 lokacija u razdoblju od lipnja do rujna. Po riječima voditeljice projekta Željke Bakmaz, istraživanjem je utvrđeno da je 80 posto turističkih djelatnika pozdravilo goste pri dolasku i 76 posto na odlasku. Pri dolasku se 57 posto turističkih djelatnika osmjehnulo gostu, 65 posto mu je zahvalilo, a svega 18 posto njih pozvalo je gosta na ponovni dolazak. Uz to, utvrđeno je da su rezultati na području Istre osjetno bolji u odnosu na Kvarner i Dalmaciju, gdje su podjednaki.
Otvarajući skup, riječki gradonačelnik Vojko Obersnel ustvrdio je da je jedino stalno mjerilo kvalitete turizma ono što turisti misle. Direktorica Turističke zajednice Kvarnera Irena Peršić Živadinovnavela je da je na ovom području kvaliteta turizma od izuzetne važnosti, jer namjera turističkih djelatnika Kvarnera nije postati destinacija masovnog turizma. Predstavila načine poboljšanja kvalitete usluge na Kvarneru, istaknuvši kao jedan od najznačajnijih projekata brendiranje, odnosno dodjelu oznaka kvalitete. “Time smo nastojali ojačati segmente za koje smo utvrdili da su naš najveći potencijal, a to su gastronomija putem brenda Kvarner Gourmet i Kvarner Food, potom privatni iznajmljivači, koje se vrednuje oznakom Kvarner Family, nadalje zdravstveni turizam, a u posljednje vrijeme aktivnosti na otvorenom, poput biciklizma ili planinarenja, kroz programe Kvarner Outdoor”, rekla je Peršić Živadinov.
Kvalitetu turizma i ugostiteljstva na ovom području nastoji se poboljšati mogućnošću kreditiranja iznjamljivača za obnovu smještajnih kapaciteta uz subvencioniranu kamatu Primorsko-goranske županije, a poboljšanje kvalitete je jedan od ciljeva izrade strategije razvoja turizma Kvarnera u tijeku, istaknula je direktorica TZ Kvarnera.
